Política de Privacidad y Protección de Datos
Última actualización: 11 de agosto de 2026
En Satvia Digital estamos profundamente comprometidos con la transparencia, la ética y la protección de la privacidad de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad describe exhaustivamente cómo recogemos, tratamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Responsable: [PLACEHOLDER: Razón Social ej. SATVIA DIGITAL S.L. / Titulares de la agencia]
N.I.F. / C.I.F.: [PLACEHOLDER: CIF/NIF correspondiente]
Domicilio Postal: [PLACEHOLDER: Dirección Fiscal Completa, Ciudad, España]
Correo Electrónico Privacidad: [PLACEHOLDER: privacidad@satviadigital.com / contacto@satviadigital.com]
Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO): [PLACEHOLDER: No requerido legalmente por tipo de actividad / O indicar email del responsable de seguridad]
2. Finalidades del Tratamiento y Base Jurídica
Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades y bases legales:
A. Gestión de solicitudes de contacto, auditorías y Demos de Impacto
Finalidad: Atender las consultas enviadas mediante el formulario web, agendar la auditoría diagnóstica gratuita y preparar el prototipo o demo funcional de IA en 72 horas.
Base Legitimadora: Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD) al enviar el formulario y aceptación de medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD).
B. Prestación y ejecución de servicios contratados (Packs INICIO, CRECER y ENTERPRISE)
Finalidad: Gestionar la relación contractual, facturación, soporte técnico por WhatsApp, despliegue de asistentes y entrega de reportes mensuales.
Base Legitimadora: Ejecución de contrato de prestación de servicios (Art. 6.1.b RGPD).
C. Envío de comunicaciones comerciales informativas
Finalidad: Enviar boletines o avisos sobre novedades en IA práctica y digitalización local a quienes lo hayan solicitado expresamente.
Base Legitimadora: Consentimiento explícito del usuario mediante casilla no premarcada (Art. 6.1.a RGPD / Art. 21.2 LSSI-CE).
3. Rol de Satvia Digital como Encargado del Tratamiento (Art. 28 RGPD)
Cuando un cliente PYME o profesional contrata nuestros servicios de asistente inteligente de WhatsApp, gestión de reservas o automatización de datos de sus propios usuarios, el cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Satvia Digital actúa como Encargada del Tratamiento.
En virtud del contrato de encargo formalizado conforme al artículo 28 del RGPD:
- Satvia Digital tratará los datos únicamente bajo las instrucciones documentadas del cliente.
- Los datos finales del comercio nunca se comercializarán ni se utilizarán para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial de terceros.
- Se firman Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) con proveedores de infraestructura (hosting, proveedores oficiales de WhatsApp BSP y APIs con cifrado).
- Finalizada la relación contractual, los datos serán devueltos o eliminados de forma segura conforme a lo estipulado en el contrato.
4. Plazo de Conservación de los Datos
Los datos personales recabados a través de la web se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para responder a la consulta realizada. Una vez finalizada dicha relación o revocado el consentimiento, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades fiscales, administrativas y legales (entre 3 y 6 años según la legislación española).
5. Destinatarios y Transferencias Internacionales
No se cederán datos a terceros salvo obligación legal expresa. Para la prestación de los servicios web e infraestructura, Satvia Digital utiliza los siguientes proveedores en calidad de subencargados del tratamiento:
- Hosting Web: Hostinger International Ltd. (Servidores ubicados en la Unión Europea).
- Infraestructura de Inferencia de IA: OpenAI / Anthropic (Bajo contrato DPA con Cláusulas Contractuales Tipo y Data Privacy Framework UE-EE.UU.).
- Plataforma WhatsApp Business API: Proveedores BSP autorizados oficialmente por Meta con garantías de cifrado en tránsito.
6. Ejercicio de Derechos (Derechos ARCO-POL)
El Usuario puede ejercitar en cualquier momento y de forma totalmente gratuita sus derechos de:
Para ejercer estos derechos, basta con enviar una comunicación escrita acompañada de una copia de un documento oficial de identidad (DNI o Pasaporte) a la dirección postal del titular o al correo electrónico: [PLACEHOLDER: privacidad@satviadigital.com].
Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica en www.aepd.es.